Team Leader - Teleconcertador/a -Proyecto Indefinido

Desde New Tandem estamos trabajando para importante compañia del sector incoporar un Team Leader de Teleconcertador/as para sus oficinas de Alcobendas.

Será el líder de un equipo de teleoperador/as dedicadas a la concertación de citas comerciales. Este rol implica una serie de responsabilidades que van más allá de simplemente realizar llamadas y concertar citas. Algunas de las responsabilidades clave de un Team Leader de Teleconcertadoras incluyen:

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Supervisión del equipo: El Team Leader supervisa y coordina las actividades diarias del equipo de teleconcertadoras. Esto implica asegurarse de que cada miembro del equipo esté cumpliendo con sus objetivos y proporcionar orientación y apoyo cuando sea necesario.
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Entrenamiento y desarrollo: Se encarga de entrenar a nuevos miembros del equipo y proporcionar desarrollo continuo a los teleoperadores existentes. Esto puede incluir capacitación en habilidades de comunicación, técnicas de venta, manejo de objeciones, entre otros aspectos relevantes para el rol.
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Establecimiento de objetivos: El Team Leader trabaja con la gerencia para establecer objetivos claros y alcanzables para el equipo. Esto puede incluir objetivos de cantidad de citas programadas, calidad de las citas, tasas de conversión, entre otros.
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Monitoreo del desempeño: Se encarga de monitorear el desempeño del equipo a través de métricas clave, como el número de llamadas realizadas, la tasa de conversión de citas, la calidad de las citas programadas, etc. Utiliza estos datos para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación individualizada.
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Motivación del equipo: El Team Leader juega un papel importante en mantener alta la moral y la motivación del equipo. Esto puede implicar reconocimiento por el buen desempeño, incentivos basados en el rendimiento, actividades de team building, entre otras iniciativas.
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Gestión de recursos: Administra los recursos del equipo, como el tiempo, las herramientas de comunicación, el acceso a la información del cliente, etc., para garantizar la eficiencia operativa.


En resumen, el Team Leader de Teleconcertadoras desempeña un papel crucial en el éxito del equipo al proporcionar liderazgo, dirección y apoyo para alcanzar los objetivos de concertación de citas comerciales.

* Contrato indefinido
* Horario de lunes a jueves de 08:00 - 17:00 y viernes de 08:00 - 14:00
* Experiencia en puesto vacante
* Salario según convenio y atractivo paquete de comisiones
* Oportunidad de incoporacion a importante compañía en plena fase de crecimiento
* Formación a cargo de la empresa